Схема маршрутизации
Кому и когда поступают звонки.
08 / 08Телефония
На связи.
С каждым обращением.
Настраиваем маршрутизацию, запись разговоров и обработку пропущенных звонков. Связь становится частью процесса, а не отдельным номером.
↗ Обсудить задачуПосмотреть, как это работает ↓Один инструмент.
Часть системы роста.
Часть системы роста.
Механика инструментаУ звонка
У звонка
есть маршрут.
Нажмите на этапы — посмотрите, что меняется в работе инструмента.
Интерактивный пример
↗Звонок пациента
РаспределениеПо правилам
РазговорКонтекст в CRM
Обратный звонокЗадача команде
Направить звонок нужному человеку.
Настраиваем правила распределения с учётом графика и ответственности команды.
Сохранить контекст разговора.
Подключаем доступные записи и связь контакта с CRM для согласованного процесса.
Вернуться к пациенту.
Определяем, как появляется задача на обратный звонок и кто контролирует её выполнение.
На выходеЧто останется
Что останется
у вашей команды.
Конкретные материалы и настроенные процессы, которыми можно пользоваться.
Записи и история
Доступные записи разговоров и журнал обращений.
Связь с CRM
Контакт, источник и задача в согласованном процессе.
Работа с пропущенными
Порядок обратного звонка и контроль результата.
Как работаемОт задачи.
От задачи.
К системе.
Начинаем с вашей ситуации. Объём, сроки и состав работ определяем после знакомства с клиникой.
Разбираем схему связи
Собираем номера, графики и существующее распределение.
Проектируем маршрут
Определяем основной и резервный сценарии обработки.
Настраиваем интеграции
Подключаем доступные сервисы и обмен с CRM.
Проверяем сценарии
Тестируем входящий, переадресацию и пропущенный звонок.
Из практики SkageОт открытия.
К сети из пяти клиник.
Пять клиник, маркетинг с нуля и более 70 пациентов в каждую ежемесячно из наших рекламных каналов. Показатель относится к комплексному проекту агентства.
70+↗пациентов в каждую клинику ежемесячно из рекламы
Посмотреть кейс All Smiles
Посмотреть кейс All Smiles
Перед стартомРазберём
Разберём
вопросы.
Можно сохранить действующий номер?
Проверим возможности вашего оператора и выбранного сервиса перед настройкой.
Что происходит вне рабочего времени?
Согласуем отдельный сценарий: сообщение, фиксация обращения и задача на обратный звонок.
Телефония нужна без CRM?
Можно настроить отдельно. Связь с учётом делает историю обращения и контроль задач понятнее.
Начнём с вашей задачиВаша клиника.
Ваша клиника.
Следующий шаг.
Расскажите, что хотите изменить.
Вместе определим, с чего начать.