Воронка и статусы
Согласованный путь обращения без лишних этапов.
06 / 08Внедрение CRM
Каждое обращение.
На своём месте.
Настраиваем учёт обращений, статусы и задачи так, чтобы команда понимала, что происходит с пациентом и какой следующий шаг нужен.
↗ Обсудить задачуПосмотреть, как это работает ↓Один инструмент.
Часть системы роста.
Часть системы роста.
Механика инструментаПуть пациента
Путь пациента
виден всей команде.
Нажмите на этапы — посмотрите, что меняется в работе инструмента.
Интерактивный пример
Обращение / 01
Обращение №01
Интерес к услуге
Источник сохранён
Ответственный назначен
Запись / 02
Приём / 03
Новый контакт не теряется.
Фиксируем источник, интерес и ответственного. Создаём понятную задачу на контакт.
Следующий шаг подтверждён.
Собираем детали записи и договорённости, чтобы передача между сотрудниками была понятной.
История продолжается после визита.
Отмечаем результат и связываем его с обращением. Отдельно определяем, что остаётся в медицинской системе.
На выходеЧто останется
Что останется
у вашей команды.
Конкретные материалы и настроенные процессы, которыми можно пользоваться.
Интеграции
Связь форм, телефонии и рекламы с системой учёта.
Задачи и сценарии
Что делать на каждом этапе и кто за него отвечает.
Обученная команда
Инструкции, обучение и проверка использования системы.
Как работаемОт задачи.
От задачи.
К системе.
Начинаем с вашей ситуации. Объём, сроки и состав работ определяем после знакомства с клиникой.
Разбираем процесс
Наблюдаем, как сейчас обрабатываются обращения и записи.
Проектируем учёт
Определяем статусы, роли, поля и границы медицинской системы.
Настраиваем и проверяем
Подключаем источники и проходим тестовый путь обращения.
Обучаем и сопровождаем
Показываем работу сотрудникам и корректируем сценарии по практике.
Из практики SkageОдна система.
Для целой сети.
Корпоративный сайт, страницы услуг, реклама и сквозная аналитика. Показатель относится к комплексному проекту агентства.
+250%↗поток первичных пациентов
Посмотреть кейс ЭспаДент
Посмотреть кейс ЭспаДент
Перед стартомРазберём
Разберём
вопросы.
CRM заменит медицинскую программу?
Не обязательно. Обычно нужно определить роли двух систем и способы обмена данными.
Можно настроить уже установленную CRM?
Да, начнём с проверки существующих процессов и конфигурации.
Как сделать так, чтобы сотрудники её использовали?
Настроить понятный процесс, закрепить ответственность и обучить команду на реальных сценариях.
Начнём с вашей задачиВаша клиника.
Ваша клиника.
Следующий шаг.
Расскажите, что хотите изменить.
Вместе определим, с чего начать.