Оформленные карточки
Актуальные сведения и понятная подача клиники.
05 / 08Работа с репутацией
Доверие начинается
до первого визита.
Развиваем карточки клиники и работу с обратной связью. Помогаем пациенту найти понятную информацию, а команде — услышать его опыт.
↗ Обсудить задачуПосмотреть, как это работает ↓Один инструмент.
Часть системы роста.
Часть системы роста.
Механика инструментаНе только рейтинг.
Не только рейтинг.
Опыт, который виден.
Нажмите на этапы — посмотрите, что меняется в работе инструмента.
Интерактивный пример
Карточка клиникиВажное —
Важное —
на виду.
Адрес · График · Услуги · Врачи
Сведения актуальныОбратная связьУслышать.
Услышать.
Ответить.
Здесь будет реальный отзыв пациента и содержательный ответ клиники.
Пример структуры, без вымышленного отзываИнформация о клинике под рукой.
Приводим в порядок контакты, услуги, фотографии и данные на выбранных площадках.
Реальный опыт помогает выбору.
Выстраиваем сбор обратной связи и публикацию отзывов самими пациентами.
Каждое обращение требует реакции.
Помогаем команде отвечать на отзывы и передавать замечания ответственным внутри клиники.
На выходеЧто останется
Что останется
у вашей команды.
Конкретные материалы и настроенные процессы, которыми можно пользоваться.
Процесс обратной связи
Как и когда просить пациента поделиться опытом.
Сценарии ответов
Тон общения и порядок работы с разными отзывами.
Контроль площадок
Мониторинг новых отзывов и изменений в карточках.
Как работаемОт задачи.
От задачи.
К системе.
Начинаем с вашей ситуации. Объём, сроки и состав работ определяем после знакомства с клиникой.
Проверяем присутствие
Собираем карточки и смотрим, какую информацию видит пациент.
Приводим в порядок
Обновляем сведения и определяем ответственных за данные.
Настраиваем процесс
Встраиваем просьбу об обратной связи в работу команды.
Работаем с реакцией
Отвечаем, разбираем замечания и отслеживаем изменения.
Из практики SkageПривлечение.
И доверие к клинике.
Стратегия, реклама, аналитика и системная работа с репутацией. Показатель относится к комплексному проекту агентства.
3,7 → 5↗рейтинг на геосервисах
Посмотреть кейс Dental Plus
Посмотреть кейс Dental Plus
Перед стартомРазберём
Разберём
вопросы.
Что делать с негативным отзывом?
Разобраться в ситуации, дать спокойный ответ и передать вопрос ответственному в клинике.
Можно ли просто заказать положительные отзывы?
Мы предлагаем работать с реальным опытом пациентов и процессом обратной связи.
Почему рейтинг не единственный показатель?
Пациент смотрит также на содержание отзывов, ответы клиники и актуальность информации.
Начнём с вашей задачиВаша клиника.
Ваша клиника.
Следующий шаг.
Расскажите, что хотите изменить.
Вместе определим, с чего начать.